當(dāng)前位置：新聞資訊 > 行業(yè)動(dòng)態(tài)
“12326”民航服務(wù)監(jiān)督電話(huà)開(kāi)通
日期：2019-03-18 14:47:13 來(lái)源：凡帝朗
“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)日前正式開(kāi)通。今后，旅客在乘機(jī)出行過(guò)程中向航空公司、機(jī)場(chǎng)投訴后，如果沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復(fù)，就可以撥打“12326”進(jìn)行反映。
民航局副局長(zhǎng)董志毅表示，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)以原有的民航投訴電話(huà)為基礎(chǔ)，主要功能是督促航空公司和機(jī)場(chǎng)等妥善處理旅客投訴，“12326”電話(huà)不是航空公司和機(jī)場(chǎng)投訴電話(huà)的替代者，而是監(jiān)督者，航空公司和機(jī)場(chǎng)的投訴電話(huà)仍是消費(fèi)者投訴的第一渠道。
董志毅說(shuō)，“12326”開(kāi)通后，航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問(wèn)責(zé)任制”，認(rèn)真對(duì)待旅客投訴，耐心細(xì)致解釋、合法合理解決。